La comunicación es uno de los aspectos de la venta online que tiene más espacio de crecimiento. Además, juega un papel fundamental en el desempeño de un ecommerce.

Por eso, al navegar en los mares de las redes sociales, es importante contar con una herramienta actualizada a las necesidades del público. Y este es el caso del WhatsApp integrado con CRM.

Aquí te contaremos cómo puedes utilizar un CRM para WhatsApp para mantener una comunicación asertiva con tu público.

Qué son los CRM

Se trata de programas informáticos con mucha antigüedad, los cuales se encargan de potenciar la comunicación que mantiene una empresa con el público.

Al mismo tiempo, han integrado funciones que abarcan mucho más que la mensajería, posicionándolos como uno de los softwares más completos que existen en la red actualmente para gestionar el comercio en línea.

Dentro de sus beneficios podemos nombrar:

• Con un CRM para WhatsApp es posible mejorar la experiencia del cliente.

• Si usas el mejor CRM para WhatsApp, podrás gozar de múltiples herramientas para simplificar los procesos internos, lo cual incide en el rendimiento laboral.

• Puede aumentar la tasa de conversión de tu negocio.

Cómo funcionan los CRM

Su fama reside en el valor que le han dado a los canales de comunicación populares como Facebook, Instagram y WhatsApp. Para ello, el CRM proporciona una plataforma profesional para administrar a tus leads y todas las conversaciones de la empresa.

Estas son algunas de sus características:

• Unifica los mensajes en un solo inbox. Así, en vez de revisar los buzones de Facebook, WhatsApp, Instagram, entre otros, solo tendrás que estar pendiente de uno solo.

• Se crea un perfil que engloba toda la información del usuario, incluyendo sus redes sociales y las conversaciones que ha mantenido con la empresa.

• Contiene herramientas para automatizar, simplificar o potenciar la comunicación.

Además, tiene muchas otras opciones que no solo benefician la comunicación, sino también otros aspectos como el marketing y el branding.

Diferencias entre los CRM

Es importante saber que, aunque puedas encontrar varios CRM en la red, no todos son iguales. Cada uno de ellos cuenta con un desarrollador que le otorga funciones dependiendo de lo que quiere crear.

Por lo tanto, podrías encontrar un CRM para WhatsApp que incluya todo lo que necesitas para el crecimiento de tu empresa, así como uno deficiente que no cuente con lo necesario para crear una diferencia.

Nuestra recomendación es elegir un software que brinde la mayoría de beneficios que expresaremos en este artículo.

Beneficios para la atención al público

Los CRM son expertos en este área desde su desarrollo, por lo que cuentan con muchas herramientas para potenciar este aspecto.

A continuación, hablaremos de aquellos que son muy importantes para tener un antes y un después luego de su integración.

Chatbots omnicanales

Los chatbots son herramientas de automatización que cada día ganan más popularidad. Lejos de ser tan básicas como en sus inicios, en la actualidad son capaces de brindar respuestas oportunas a los clientes.

Estos son algunas de las ventajas que ofrecen:

• Permiten mayor retención gracias a su capacidad de ofrecer una respuesta automática a cada persona que interactúa con tu negocio.

• Están disponibles las 24 horas del día sin limitaciones.

• Puedes usarlos para dar la bienvenida o dar respuestas básicas. También pueden mantener conversaciones más complejas siguiendo un flujo de mensajes o a través de inteligencia artificial.

• Puedes usarlos en todos los canales de comunicación al mismo tiempo.

• Son fáciles de programar.

Plantillas de respuestas rápidas

Esta herramienta consiste en mensajes predeterminados que puedes tener guardados para utilizar en cualquier momento sin tener que escribir lo mismo una y otra vez. Puede parecer un aspecto muy sencillo, pero tiene un potencial oculto que depende de su correcto uso.

Si se aplican con constancia, pueden unificar el tono de cada empleado. De esta manera, evitas que la forma en la que se comunica un asesor difiera demasiado de lo que consideras adecuado para tu negocio

Esto tendrá un efecto positivo en el branding de la empresa, ya que es necesario que exista un mínimo de armonía dentro de la personalidad de tus empleados para que el público sepa qué esperar.

Mejoran la comunicación interna

Uno de los cambios más drásticos que hicieron los CRM desde su lanzamiento hasta la fecha es la de influir también en la comunicación interna, ya que en sus inicios sólo velaban por la relación que tenía la empresa con su público

Gracias a esto, puedes gozar de un mejor ambiente laboral, más organizado y productivo.

Plataforma de trabajo optimizada

Al instalar el CRM en tu empresa, puedes conceder el acceso a todos los empleados que desees. También puedes determinar a qué contenido puede acceder cada persona, dependiendo de su puesto y obligaciones.

Además, hay herramientas de comunicación interna que permiten conversar en privado con otro miembro del equipo, crear un chat grupal o dejar un aviso público. Las opciones para comunicarse son bastante variadas.

Por lo tanto, si un empleado necesita entrar en contacto con otro, no será necesario que conozca sus datos de contacto personales.

Favorecen la gestión de tareas

Resumir los procesos de comunicación también forma parte de los beneficios de la integración de un CRM. Por eso, cuentan con un gestor para organizar, asignar y controlar las tareas de cada empleado.

También incluye una opción de recordatorios, los cuales aparecen como una ventana emergente que no cesará hasta que el usuario finalice su responsabilidad. Esta es una forma de monitorear el trabajo de tu equipo a tiempo real.

Esta herramienta permite al encargado delegar tareas con mayor agilidad y facilidad. Puede programar todas las actividades con anticipación, evitando que se pierdan los detalles en la conversación o que los empleados se olviden de realizarlas.

Por último, el gestor se puede sincronizar con las conversaciones con los leads. Por lo tanto, se pueden asignar chats con los parámetros específicos de cómo responderlos.